Términos del servicio
1. Quién es quién
- Gestor de la web e intermediario: José Gallego Aparicio, NIF 53987839P, Calle Italia, 20, 1º — 06400 Don Benito (Badajoz). Email: info@heropop.es.
- Vendedora y fabricante: Carla Pérez-Calvo Saldaña (Kiyoto 3D), NIF 32068278E, Calle Rubén Darío, 7, Bajo 7 — 18200 Maracena (Granada).
La vendedora es la parte que fabrica, vende, cobra, factura y envía los productos, y la responsable del cumplimiento del contrato de compraventa, de las devoluciones y de la garantía. El gestor de la web actúa como intermediario y atiende al cliente en nombre de la vendedora en info@heropop.es.
2. Ámbito
Estas condiciones regulan las compras realizadas en heropop.es por consumidores con dirección de entrega en España. Al realizar un pedido, el cliente declara haberlas leído y aceptado. La versión aplicable es la vigente en el momento del pedido. El contrato se formaliza en castellano.
3. Productos y precios
Las características de cada producto se describen en su ficha. Al tratarse de piezas fabricadas en impresión 3D y pintadas o acabadas a mano, pueden presentar pequeñas variaciones de color, textura o detalle respecto a las fotografías, que no se consideran defectos. En los productos personalizados, el diseño puede adaptarse ligeramente para conseguir el mejor resultado.
Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío se indican antes de finalizar la compra (ver Política de envío).
4. Cómo comprar
- Elige el producto y, si procede, la personalización y los extras, y añádelo al carrito.
- Pulsa "Pagar pedido" e introduce tus datos de contacto y de envío.
- Elige el método de envío y el de pago y revisa el resumen.
- Confirma el pedido. Recibirás un correo electrónico de confirmación con el detalle.
Antes de confirmar puedes revisar y corregir los datos introducidos. En los pedidos personalizados, revisa con atención los textos, nombres y fotografías que nos facilites, ya que el producto se fabricará según esas indicaciones.
5. Formas de pago
Tarjeta de crédito o débito, PayPal, Bizum y los demás métodos que se muestren en la pantalla de pago. Los pagos se procesan mediante plataformas seguras; ni el gestor de la web ni la vendedora tienen acceso a los datos completos de tu tarjeta. Los pedidos pagados por transferencia no se preparan hasta recibir el importe.
6. Factura
La factura la emite la vendedora. Si la necesitas, solicítala en info@heropop.es indicando tu número de pedido y tus datos fiscales.
7. Fabricación, envío y entrega
Los productos se fabrican bajo pedido. Los plazos de fabricación, las zonas y los costes de envío se detallan en la Política de envío. El riesgo de los productos se transmite al cliente en el momento de la entrega.
8. Derecho de desistimiento
Puedes desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificarlo. El procedimiento se explica en la Política de devoluciones y reembolsos.
No se aplica a los productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente (artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), salvo que lleguen defectuosos o no correspondan con lo pedido.
9. Garantía
Los productos tienen la garantía legal de 3 años desde la entrega frente a faltas de conformidad, conforme a la normativa de consumo. Si un producto llega defectuoso, roto o no corresponde con lo pedido, escríbenos a info@heropop.es con fotografías y tu número de pedido, y te propondremos la reparación, la sustitución o, si no fuera posible, el reembolso, sin coste para ti.
Las figuras son objetos decorativos y de coleccionismo, no juguetes. La garantía no cubre los daños causados por golpes, caídas, un uso inadecuado o el desgaste normal.
Para poder reclamar al transportista, te pedimos que nos comuniques cuanto antes cualquier daño visible en el paquete. Esto no limita tus derechos de garantía.
10. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar el pedido sin coste mientras no se haya enviado. Si ya se ha enviado, podrás devolverlo conforme a la Política de devoluciones. Los pedidos personalizados no se pueden cancelar una vez iniciada su fabricación.
11. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación escribe a info@heropop.es. Responderemos lo antes posible y, en todo caso, en el plazo legal. Como consumidor, también puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o a la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma.
12. Legislación y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto con un consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio.
Última actualización: 28 de octubre de 2026.