Política de privacidad
1. Responsables del tratamiento
En heropop.es intervienen dos responsables:
- José Gallego Aparicio (gestor de la web), NIF 53987839P, Calle Italia, 20, 1º — 06400 Don Benito (Badajoz). Email: info@heropop.es. Es responsable de los datos de navegación y cookies, de las consultas, de las comunicaciones comerciales y newsletter, de las reseñas y de la atención al cliente.
- Carla Pérez-Calvo Saldaña (vendedora y fabricante, Kiyoto 3D), NIF 32068278E, Calle Rubén Darío, 7, Bajo 7 — 18200 Maracena (Granada). Es responsable de los datos necesarios para la fabricación, la venta, la facturación, el envío, las devoluciones y la garantía de tus pedidos.
Puedes dirigirte a cualquiera de los dos a través de info@heropop.es para cualquier cuestión sobre tus datos.
2. Qué datos tratamos
Datos identificativos y de contacto (nombre, apellidos, email, teléfono, dirección), datos del pedido (productos, importes, personalizaciones, incluidas las fotografías o textos que nos envíes para personalizar tu figura), datos de facturación, las consultas que nos envíes (también por el chat de la web), las búsquedas que haces en la tienda y datos de navegación (dirección IP, dispositivo, páginas visitadas) obtenidos mediante cookies. No tratamos datos de tu tarjeta: los pagos los gestionan directamente las plataformas de pago.
Si nos envías una fotografía de otra persona para personalizar una figura, debes contar con su permiso. Usaremos esas imágenes solo para fabricar tu pedido y no las publicaremos sin tu consentimiento.
3. Para qué y con qué base legal
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Fabricar y gestionar tu pedido, el pago, el envío, las devoluciones y la garantía | Ejecución del contrato |
| Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales y contables | Obligación legal |
| Atender tus consultas y reclamaciones, también a través del chat de la web | Ejecución del contrato o tu solicitud |
| Enviarte la newsletter y ofertas | Tu consentimiento (casilla de suscripción) |
| Enviarte ofertas de productos similares a los que has comprado | Interés legítimo (art. 21.2 LSSI-CE); puedes oponerte en cualquier momento |
| Recordarte un carrito o pago no finalizado | Interés legítimo; puedes darte de baja en cada correo |
| Pedirte una valoración y publicar tu reseña | Interés legítimo y, para publicarla, tu consentimiento |
| Mostrarte resultados de búsqueda, sugerencias y productos recomendados dentro de la tienda | Interés legítimo (mejorar tu experiencia de compra) |
| Analítica y publicidad mediante cookies no necesarias | Tu consentimiento (banner de cookies) |
Puedes darte de baja de los correos comerciales en cualquier momento desde el enlace de cada correo o escribiendo a info@heropop.es.
4. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Datos de pedidos y facturas: durante la relación comercial y, después, el tiempo exigido por la normativa fiscal y mercantil (hasta 6 años).
- Fotografías para personalización: hasta la entrega del pedido y el fin del plazo de reclamación, salvo que nos autorices a conservarlas.
- Newsletter y comunicaciones comerciales: hasta que te des de baja.
- Consultas y conversaciones del chat: hasta resolverlas y un máximo de 1 año después.
- Cookies: el plazo indicado en el banner de cookies.
5. Con quién compartimos tus datos
Los datos de tu pedido se comunican a la vendedora para fabricarlo y enviarlo. Además, utilizamos estos proveedores, que tratan los datos por nuestra cuenta:
- Shopify (plataforma de la tienda, pagos, buscador y recomendaciones de productos, chat de atención al cliente Shopify Inbox y envío de correos de pedido).
- MONEI, PayPal y las entidades que gestionan Bizum y los pagos con tarjeta.
- Correos y otras empresas de transporte, para la entrega.
- Klaviyo (envío de correos y newsletter).
- Judge.me (gestión de reseñas).
- Easify Product Options (opciones de personalización de productos).
- Google (Google Analytics, Google Ads y Google Merchant Center).
- Meta (Facebook e Instagram), para medir y mostrar publicidad.
- Asesoría fiscal y contable, para cumplir las obligaciones legales.
Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, en EE. UU. o Canadá). En esos casos, las transferencias se realizan con las garantías previstas en el RGPD: decisiones de adecuación de la Comisión Europea (incluido el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.) o cláusulas contractuales tipo.
No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros para sus propios fines, salvo obligación legal.
Chat de la web: el chat puede ofrecer respuestas automáticas, incluidas respuestas generadas con herramientas de inteligencia artificial de Shopify, a partir de la información publicada en la tienda. Siempre puedes pedir que te atienda una persona escribiendo en el propio chat o a info@heropop.es. No compartas en el chat datos de tarjetas ni contraseñas.
6. Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar tu consentimiento en cualquier momento, escribiendo a info@heropop.es con el asunto "Protección de datos" e indicando qué derecho quieres ejercer. Si tenemos dudas sobre tu identidad, podremos pedirte que la acredites.
Si consideras que no hemos tratado bien tus datos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
7. Menores
Esta tienda no está dirigida a menores de 14 años. Si eres menor de 14 años, necesitas el consentimiento de tus padres o tutores para facilitarnos tus datos.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a pérdidas, accesos no autorizados o usos indebidos.
9. Política de cookies
Las cookies son pequeños archivos que se guardan en tu navegador cuando visitas la web.
- Cookies necesarias: permiten que la tienda funcione (carrito, pago, seguridad, recordar tus preferencias de cookies). No necesitan tu consentimiento.
- Cookies de análisis: nos ayudan a saber cómo se usa la web (Google Analytics, estadísticas de Shopify).
- Cookies de marketing: permiten medir y personalizar la publicidad (Google Ads, Meta, Klaviyo).
Las cookies de análisis y marketing solo se instalan si las aceptas en el banner de cookies. Puedes aceptarlas, rechazarlas o configurarlas, y cambiar tu elección en cualquier momento desde el enlace de preferencias de cookies de la web. También puedes borrarlas desde la configuración de tu navegador.
Más información sobre las cookies de nuestros proveedores: Shopify (shopify.com/legal/cookies), Google (policies.google.com/technologies/cookies), Meta (facebook.com/policies/cookies) y Klaviyo (klaviyo.com/legal/privacy).
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página.
Última actualización: 28 de octubre de 2026.