Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolver un producto no personalizado sin necesidad de justificarlo.
Ampliación por Navidad: los pedidos realizados entre el 1 de noviembre y el 24 de diciembre pueden devolverse hasta el 15 de enero del año siguiente.
2. Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a info@heropop.es indicando tu número de pedido y el producto que quieres devolver. También puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que aparece al final de esta política.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques la devolución.
El producto debe devolverse en buen estado y bien protegido, a ser posible en su embalaje original. Solo serás responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y características. Si el producto se entregó con un regalo o formaba parte de un pack o promoción, deberá devolverse completo.
3. Gastos de envío de la devolución
- Desistimiento (no te gusta o has cambiado de opinión): el envío de la devolución corre a cargo del cliente.
- Producto defectuoso, roto o equivocado por nuestra parte: gratis para ti. Te indicaremos cómo hacerlo.
4. Reembolso
Te devolveremos el importe del producto y los gastos de envío iniciales (hasta el coste del envío estándar) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos acredites que lo has enviado. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que utilizaste, sin coste para ti.
5. Productos que no se pueden devolver
No se admite el desistimiento de los productos personalizados o fabricados según tus indicaciones (caras, nombres, textos, extras o diseños a medida), salvo que lleguen defectuosos o no correspondan con lo pedido.
6. Cambios
Si tu pedido aún no se ha empezado a fabricar, escríbenos y lo cambiamos. Si ya se ha enviado y no es personalizado, puedes hacer un pedido nuevo y devolver el anterior conforme a esta política.
7. Productos defectuosos y garantía
Todos los productos tienen la garantía legal de 3 años desde la entrega. Si un producto presenta un defecto o llega roto, escríbenos a info@heropop.es con fotografías y tu número de pedido y te ofreceremos la reparación, la sustitución o, si no es posible, el reembolso. La garantía no cubre los daños causados por golpes, caídas, un uso inadecuado o el desgaste normal.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Carla Pérez-Calvo Saldaña (vendedora), a través de heropop.es — info@heropop.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto] Pedido n.º: [número] — Recibido el: [fecha] Nombre del consumidor: [nombre] — Dirección: [dirección] Firma (solo si se envía en papel) — Fecha: [fecha]
Última actualización: 28 de octubre de 2026.